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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista Assistenza Clienti Logistica
Descrizione
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Cerchiamo uno Specialista Assistenza Clienti Logistica dedicato e competente per unirsi al nostro team dinamico. La figura sarà responsabile di fornire supporto eccellente ai clienti, gestendo richieste, risolvendo problemi e coordinando le attività logistiche per garantire un servizio efficiente e puntuale. Il candidato ideale possiede ottime capacità comunicative, problem solving e una buona conoscenza dei processi logistici. Sarà il punto di riferimento per i clienti, assicurando la loro soddisfazione e contribuendo al miglioramento continuo dei servizi offerti. La posizione richiede inoltre la collaborazione con vari reparti interni per ottimizzare le operazioni e mantenere elevati standard qualitativi. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua nel settore della logistica e del customer service.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale.
- Coordinare le attività logistiche per garantire la consegna puntuale delle merci.
- Monitorare lo stato delle spedizioni e fornire aggiornamenti ai clienti.
- Collaborare con i reparti interni per risolvere problemi operativi.
- Mantenere registri accurati delle comunicazioni e delle attività svolte.
- Analizzare feedback dei clienti per proporre miglioramenti al servizio.
- Supportare la pianificazione e l'organizzazione delle attività logistiche.
- Assicurare il rispetto delle normative e delle procedure aziendali.
- Partecipare a riunioni e sessioni di formazione per aggiornamenti professionali.
- Gestire documentazione e report relativi alle attività di assistenza clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente in ambito logistico.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Conoscenza dei processi e delle terminologie logistiche.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e software gestionali.
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
- Capacità di organizzazione e gestione delle priorità.
- Conoscenza base di una lingua straniera è considerata un plus.
- Disponibilità a lavorare in orari flessibili se necessario.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze hai nel settore della logistica?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato per il customer service?
- Come organizzi il tuo lavoro in situazioni di stress?
- Hai esperienza nella gestione di spedizioni e tracking?
- Come collabori con altri reparti per risolvere problemi?
- Quali sono le tue aspettative lavorative in questo ruolo?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore logistico?
